Privacidade e seus direitos
O que guardamos, por quê, e como você manda apagar. Sem página de trinta parágrafos para esconder o que importa.
Atualizado em 6 de setembro de 2026.
O resumo: guardamos o mínimo para operar o serviço e emitir sua nota fiscal. Não vendemos nem cedemos seus dados, e não lemos o conteúdo das suas caixas de e-mail. Você pode baixar tudo ou pedir a exclusão quando quiser, pelo próprio painel.
Quem é o responsável
O MasterMail é operado pela Master Etiquetas. Para qualquer assunto de dados pessoais — acesso, correção, exclusão, dúvida — escreva para suporte@mail.masteretiquetas.com. Respondemos em até 4 horas úteis, que é o mesmo prazo do nosso suporte e é medido e publicado.
O que guardamos, e por quê
| Dado | Para quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Nome, e-mail e nome da empresa | Identificar sua conta, entrar no painel e falar com você | Enquanto a conta existir |
| CNPJ/CPF e endereço | Emitir a nota fiscal — obrigação legal, não escolha nossa | 5 anos, prazo da legislação fiscal |
| Registro de pagamentos | Cobrança e histórico financeiro | 5 anos |
| Sua lista de contatos | Enviar as campanhas que você dispara | Até você apagar; some junto com a conta |
| Quem abriu e clicou em cada campanha | Mostrar a você os resultados de cada envio e permitir separar contatos por engajamento. Registrado por contato, dentro da sua plataforma; você pode desligar esse registro nas configurações de privacidade dela | Até você apagar; some junto com a conta. O contato que cancela a inscrição deixa de receber |
| Conteúdo das suas caixas de e-mail | Entregar e guardar as suas mensagens | Até você apagar; some junto com a caixa |
| Registro de acessos e ações no painel | Segurança e investigação de problema | 12 meses |
O que não fazemos
Não lemos o conteúdo das suas caixas nem das suas campanhas. O sistema processa as mensagens para entregá-las; nenhuma pessoa da nossa equipe abre o que você escreve ou recebe, exceto se você mesmo pedir num chamado de suporte e nos autorizar naquele caso específico.
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados para terceiros fazerem marketing. Sua lista de contatos é sua: não a usamos para nada além de enviar o que você mandar enviar.
Com quem os dados são compartilhados
Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e só o necessário:
- Stripe — processa o pagamento com cartão. Os dados do cartão vão direto para eles; nós nunca os recebemos nem guardamos.
- Resend — entrega os e-mails da plataforma (confirmação, cobrança, avisos).
- Railway e Amazon Web Services — hospedam a aplicação, o banco de dados e as caixas de e-mail.
- ERP Master — emite a nota fiscal, com os dados fiscais que a nota exige.
Parte dessa infraestrutura fica fora do Brasil. Ao usar o serviço você concorda com essa transferência, feita com as salvaguardas contratuais que esses fornecedores oferecem.
Seus direitos
A LGPD te dá direitos que você exerce sem depender da nossa boa vontade:
- Baixar seus dados — botão "Baixar meus dados" em Assinatura. Sai um arquivo na hora, sem pedir por e-mail e sem esperar dias.
- Corrigir — nome e dados fiscais você mesmo edita no painel.
- Apagar — cancele a assinatura e peça a exclusão pelo suporte. Apagamos tudo, menos o que a lei fiscal obriga a guardar (nota emitida e registro de pagamento, por 5 anos).
- Saber com quem compartilhamos — está na lista acima, e ela é atualizada quando muda.
Cancelamento e arrependimento
Sete dias para desistir. Contratação feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos, com devolução integral do que foi pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). É só pedir pelo suporte dentro desse prazo.
Depois disso, o cancelamento é a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, pelo botão em Assinatura. Você continua usando até o fim do período que já pagou — não perdemos o seu dinheiro nem cortamos o serviço na hora.
Cookies
Usamos um cookie só: o que mantém você conectado ao painel. Não há cookie de publicidade, de rastreamento entre sites nem de rede social — por isso esta página não tem aquela faixa pedindo consentimento.
Segurança
Senhas são guardadas com hash (scrypt) e nunca em texto legível — nem nós conseguimos ver a sua. O tráfego é cifrado, o acesso ao banco é isolado por conta, e há cópia de segurança diária das bases de campanha.
Mudanças nesta página
Se algo aqui mudar de forma relevante, avisamos por e-mail antes de valer. A data de atualização no topo é sempre a da última alteração.